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FAQ
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir !
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D'où viennent vos produits?Tous nos produits proviennent de notre Domaine (SCEA Le Taillis17120 MORTAGNE SUR GIRONDE) et sont expédiés de France.
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
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Que se passe t-il en cas de manquant ou d'erreur sur ma commande?Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Cependant, si nous constations avec vous une erreur, contactez nous au 05.46.90.50.97 ou bien par e-mail à l'adresse suivante: domaine.jean-chevallier@sfr.fr. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.
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Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison?Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez-nous au 05.46.90.50.97 ou bien via email (domaine.jean-chevallier@sfr.fr) dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais. En cas de casse ou de manquants, prendre impérativement des réserves par écrit auprès du transporteur et nous prévenir immédiatement. Les bouteilles perdues ou cassées ne seront remplacées que si le constat est validé par le transporteur.
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Puis-je régler par chèques?Non.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande?Toute commande ne sera prise en compte qu’à la réception de l’intégralité du règlement, à cette réception aucune rétractation du client ne sera possible.
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Que se passe t-il en cas de délai de ma commande?Les retards éventuels de livraison ne donnent pas droit à l’acheteur d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Le délai de livraison dépend des régions (colissimo et transporteur).
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Quels sont les frais de port?Les frais de port sont automatiquement calculé par rapport au poids de votre panier et vous les retrouverez lors de la confirmation de votre commande. Pour tout envoi en France métropolitaine (autres destinations nous consulter).
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Puis-je me faire livrer hors-France?Pour le moment, seules sont prises en compte les commandes en provenance de la France Métropolitaine. Merci de votre compréhension. Pour toute autre demande, nous contacter.
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Quels sont les tarifs affichés sur votre site?Les prix sont TTC départ de la propriété, droits de circulation inclus.
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